iso20000系统认证效果

iso20000系统认证会有什么效果？
iso20000信息技术服务管理系统标准是世界上首个公认的IT服务管理标准，是衡量全球企业运营和服务管理水平的重要标志。该标准被称为控制信息技术服务风险、提高整体服务水平的国际指导，能够很好地满足国内外企业对信息技术架构安全的严格要求。ISO20000以客户为中心，以流程为导向的理念，建立了事件管理、变更管理、问题管理等多个流程，形成了服务规范有要求、服务实施有计划、服务操作有模板、服务结果有报告的可持续改进管理模式，进一步提高了业务的科技支撑能力和应对内外部信息变化的快速反应能力。

 

 

iso20000是以流程管理为基础的，IT工作分解成不同的流程，每个小部门.每个人的工作都是几个流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能性。IT部门员工量化考核的普遍问题已经初步解决，尤其是服务台一线员工基本实现了完整的工作量化衡量。流程量化数据为员工的工作分配和工作成绩的反映提供了基础，同时对员工的责任也有相应的考核体系。

 

与此同时，IT对服务也有了量化指标，建立了量化质量控制体系，设定了完整准确的评估指标，提供了完善的报表。还选择第三方调查客户满意度，以确保数据的可信度。
量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值和投资回报的基础。流程管理模式为量化管理的实现提供了可能性。借用ISO2万，CIO也找到了衡量IT服务质量的国际公认标准。用这样的标准来证明公司的ITSM实施到了什么阶段，在标准平台上与CEO.CIO沟通IT服务管理的标准化和规范化。

 

企业建立信息技术服务管理体系的目标是建立以客户为中心的有效自我完善体系。ISO20000管理体系实施后，在各个过程中，各个岗位都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、实施、检查，以及不断发现和改进问题的制度，使每一位员工都有问题意识，自觉地发现自己工作中的问题，并通过系统地解决问题，逐一地解决问题。通过实施IT服务管理系统，IT服务提供商可以获得以下收益：
1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略。
2.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3.有效高效地整合和利用信息、基础设施、应用和人员等信息技术资源。
4.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。
5.依靠国际标杆，增强市场竞争力，提高组织声誉，提高投资回报。
6.控制IT风险及相关成本，提高和控制IT服务质量，降低长期服务成本。
7.灵活应对客户、认证机构、内部机构等不同的合规审计要求，增加投资者信心。

 

对于很多IT服务提供商来说，ISO2000认证的意义不仅限于IT服务符合规定，提高服务质量。在服务量化、员工绩效考核、IT部门投资回报等方面具有积极意义。ISO20000是基于ITIL的最佳实践和BS15000英标体系，ISO于2005年12月发布的首个具有国际权威的IT服务管理体系标准。本系统规范坚持以客户为中心，以流程为导向的服务理念，旨在帮助企业组织有效识别和管理IT服务管理的关键过程，确保在满足客户和业务需求的同时，按照公认的P-D-C-A方法论应用，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终达到企业组织以最低成本获得最大收益价值的目的。

 

ISO20000可以帮助企业实现：
1.建立一套有效的IT保障部门持续改进机制和内部控制机制；
2.就服务质量和服务承诺与客户和供应商达成一致，与客户和供应商建立统一的沟通平台，实现相关利益相关者满意的IT服务管理目标；
3.提高信息技术服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供优质服务；
4.不断优化服务流程，提高服务水平，提高业务满意度；
5.从整体上提高企业IT投资回报率，提高企业综合市场服务能力。